{"id":4556,"date":"2014-10-10T09:05:17","date_gmt":"2014-10-10T16:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.gengo.com\/customers\/eventbrite-2\/"},"modified":"2015-07-07T17:35:22","modified_gmt":"2015-07-08T00:35:22","slug":"eventbrite","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/gengo.com\/de\/customer\/eventbrite\/","title":{"rendered":"Eventbrite"},"content":{"rendered":"<section class=\"section-shorter\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n          <div class=\"row\">\r\n            <div class=\"col-sm-12\">\r\n              <p><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/quote_eventbrite_de-1.png\"\/><\/p>\r\n            <\/div>\r\n            <div class=\"subsection\">\r\n              <div class=\"col-sm-8 col-sm-offset-2\">\r\n\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/www.eventbrite.de\/\">Eventbrite<\/a> bringt die Welt mithilfe von Live-Ereignissen zusammen. Von Musikfestivals bis zu Gesch\u00e4ftstreffen \u2013 die Online-Eventb\u00f6rse macht es allen Organisatoren einfach, Veranstaltungen dank selbst\u00e4ndiger Ticketerstellung und verschiedener Zahlungsvarianten zusammenzustellen und zu promoten. Gleichzeitig bietet sie aber auch Zugriff auf Aufzeichnungen von Besucherzahlen, Tools zur Zugangsverwaltung und vieles mehr.<\/p>\r\n<p>Ein exzellenter Kundendienst sowie Produktinnovationen sind Ecksteine in der Angebotspalette von Eventsbrite \u2013 einem Unternehmen, das allein im Jahre 2013 aus dem Kartenverkauf Bruttoeinnahmen von mehr als 1 Milliarde USD verzeichnen konnte. Mit dem Beginn von Eventbrites Ausweitung auf Europa wandte sich der Senior Localization Program Manager Patrick McLoughlin mit der Bitte an Gengo, sein Kundendienstteam dort zu unterst\u00fctzen (das \u00fcbrigens bei Eventbrite liebevoll WeRock genannt wird) und eine gleichbleibende z\u00fcgige und herzliche Kundenbetreuung in der jeweiligen Muttersprache des Kunden zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\r\n<h5>Begrenzte Ressourcen, unz\u00e4hlige Sprachen<\/h5>\r\n<p dir=\"ltr\">Supporttickets erfordern eine pers\u00f6nliche Note. Zwar k\u00f6nnen maschinelle \u00dcbersetzungen dazu dienen, den Kern eines Tickets zu erfassen, doch gleichzeitig sind sie nicht vertrauensw\u00fcrdig, sobald es um komplexe Anfragen und deren angemessene Beantwortung geht. Von Agenturen erstellte \u00dcbersetzungen tausender von Tickets brauchen jedoch zu viel Zeit und gehen ins Geld.<\/p>\r\n<p dir=\"ltr\">Bevor es Gengo gab, bearbeitete Eventbrites kleines, aus Muttersprachlern bestehendes Team die Tickets in den jeweiligen Sprachen. Doch mit wachsender Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit und gr\u00f6\u00dferem Fremdsprachenbedarf machte sich das Team auf die Suche nach einem skalierbareren Ansatz. Zur Vermeidung des Auflaufens gr\u00f6\u00dferer Mengen an Supporttickets und l\u00e4ngerer Beantwortungszeiten musste ein effizienterer Weg gefunden werden.<\/p>\r\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/patrick_orange_bg.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/patrick_orange_bg.jpg\" alt=\"patrick_orange_bg\" width=\"800\" height=\"438\"><\/a><\/p>\r\n<h5>Rasante \u00dcbersetzungen der Tickets mit menschlichem Touch<\/h5>\r\n<p dir=\"ltr\">Nach Einsch\u00e4tzung einiger anderer Optionen entschied Eventbrite sich dazu, Gengo als Unterst\u00fctzung f\u00fcr die Kundenbetreuung in Franz\u00f6sisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch zu verwenden. Statt sich auf maschinelle \u00dcbersetzungen verlassen und Tickets den unterschiedlichen Repr\u00e4sentanten gem\u00e4\u00df deren Sprachkenntnisse zuordnen zu m\u00fcssen, k\u00f6nnen die Mitglieder dieser Kleingruppen sich jetzt ganz und gar auf die Bearbeitung der Tickets je nach deren Eintreffen konzentrieren.<\/p>\r\n<p dir=\"ltr\">Durch die Inanspruchnahme von Gengos kompetentem Kontingent an \u00dcbersetzern war Eventbrite ab diesem Zeitpunkt in der Lage, weiterhin mit geringem Kostenaufwand einen wunderbaren Service bieten zu k\u00f6nnen. Die gestaffelte Preisgestaltung gestattete es dem Team, nur das zu bezahlen, was tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt wurde. Dabei kamen eine Qualit\u00e4tsstufe f\u00fcr grunds\u00e4tzliche Anfragen und eine weitere f\u00fcr delikatere Antworten wie beispielsweise im Fall von Zahlungsproblemen zum Einsatz. Wichtig ist aber auch, dass Gengos Tempo Eventbrite dabei half, ein ums andere Mal das Versprechen der Beantwortung einer Frage innerhalb von 24 Stunden einhalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\r\n<p dir=\"ltr\">Das Team vertraut auch weiterhin auf Gengo in Hinblick auf die Ausf\u00fchrung erstklassiger \u00dcbersetzungen, da auf diese Weise Kunden rund um den Globus dabei geholfen wird, herausragende Veranstaltugen in aller Welt ausfindig zu machen.<\/p>\r\n\r\n              <\/div>\r\n            <\/div>\r\n          <\/div>\r\n        <\/div>\r\n      <\/section>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u201eAlles geht schnell und ist dabei ganz leicht und zuverl\u00e4ssig. 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