En la actualidad, Internet representa una era revolucionaria en la historia del comercio mundial. Nunca antes se han encontrado tantas personas en un \u00fanico mercado internacional. Nunca ha sido tan f\u00e1cil llegar a tantas personas.<\/p>\r\n
No obstante, a pesar de lo tentador que resulta este mercado de miles de millones de personas, muy pocas marcas hacen el esfuerzo de competir seriamente a escala global. Una p\u00e1gina web en ingl\u00e9s no es suficiente: el hecho de que las personas de Austria o Zambia puedan tener acceso a su sitio web y reconocer algunas de las palabras no significa que lo elegir\u00e1n antes que a un competidor local que hable su idioma. Para ganar clientes en todo el mundo se necesita algo m\u00e1s.<\/p>\r\n
Empresas como Groupon<\/a> son emprendimientos globales con un valor de miles de millones de d\u00f3lares, y esto se debe principalmente a que compiten como locales. La buena noticia es que ya no se necesita un presupuesto de marketing gigante. Con unos pocos cambios puede convertir su \u00e9xito local en un fen\u00f3meno global. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 10 consejos para llegar a personas de todas partes, globalizar su sitio web y (tal vez) conquistar el mundo.<\/p>\r\n En un mundo en el que el ingl\u00e9s se acepta como el idioma universal del comercio, traducir su texto puede parecer una carga innecesaria. Pero el hecho de que los clientes \u00abentiendan\u00bb ingl\u00e9s no significa que comprender\u00e1n correctamente su sitio web que est\u00e1 solo en ingl\u00e9s, o que elegir\u00e1n su servicio si un competidor les habla en su idioma.<\/p>\r\n Dado que las personas cuya lengua materna es el ingl\u00e9s son apenas el 25% de los usuarios mundiales de la web<\/a>, traducir su p\u00e1gina web es lo m\u00e1s importante que puede hacer para globalizar su empresa.<\/p>\r\n Elegir a qu\u00e9 idiomas traducir es dif\u00edcil, pero, en general, cuantos m\u00e1s, mejor. Si su idea funciona en un idioma, es muy probable que tambi\u00e9n funcione en otro. Una vez que haya traducido su sitio web, es fundamental mantener actualizadas las traducciones con cualquier cambio que haga a las p\u00e1ginas en ingl\u00e9s.<\/p>\r\n La buena noticia es que la traducci\u00f3n de contenido no es el proceso tedioso y costoso que sol\u00eda ser. Gracias a servicios como Gengo<\/a>, puede obtener traducciones de calidad profesional en un par de horas, a un precio muy razonable. Incluso ofrecen una API que le permite integrar el proceso de traducci\u00f3n a su sitio web.<\/p>\r\n Globalizar su contenido no termina con la traducci\u00f3n del texto. Siempre que hable de libras o pulgadas, un visitante europeo se quedar\u00e1 pregunt\u00e1ndose qu\u00e9 quiso decir. Si enumera los precios solamente en d\u00f3lares estadounidenses, les est\u00e1 pidiendo a algunos clientes potenciales que dediquen tiempo adicional a descifrar cu\u00e1nto les costar\u00e1 en realidad su producto. Evite usar frases relacionadas con una cierta cultura o regi\u00f3n, e intente no usar t\u00e9rminos que pueden significar cosas distintas para personas distintas (como \u00abf\u00fatbol\u00bb en Estados Unidos, Australia y el Reino Unido).<\/p>\r\n Es una buena idea colocar todas las versiones en distintos idiomas en el mismo dominio web, ya que esto une a la comunidad y ayuda a agrupar el tr\u00e1fico. En lugar de tener diez sitios web distintos con poco tr\u00e1fico, podr\u00eda tener uno mejor posicionado.<\/p>\r\n No obstante, una URL solo debe representar contenido en un idioma. Si intenta crear un sistema donde la misma direcci\u00f3n web muestre din\u00e1micamente contenido en distintos idiomas, esto confundir\u00e1 a los motores de b\u00fasqueda. Las dos formas m\u00e1s f\u00e1ciles de separar los idiomas son con un subdominio de idioma (en.dominio.com) o una carpeta de idioma que venga despu\u00e9s del dominio (www.dominio.com\/en\/).<\/p>\r\n En los \u00faltimos a\u00f1os us\u00e9 ambos m\u00e9todos, y prefiero las carpetas de idioma. Cualquiera de los dos funciona bien, as\u00ed que elija la opci\u00f3n que prefiera. Evite usar par\u00e1metros como www.dominio.com\/?lang=en, ya que tampoco les gustan a los motores de b\u00fasqueda.<\/p>\r\n Cuando un usuario visita su sitio por primera vez, intente adivinar qu\u00e9 idioma prefiere en base a los datos que conozca. El encabezado de la solicitud HTTP con frecuencia es el mejor lugar donde comenzar, ya que proporciona informaci\u00f3n \u00fatil como el idioma del navegador web. Si no tiene ning\u00fan otro dato, puede adivinar en base a la ubicaci\u00f3n del usuario.<\/p>\r\n Claro est\u00e1 que la ubicaci\u00f3n del usuario no es una forma totalmente confiable de detectar su idioma preferido. Algunos pa\u00edses tienen m\u00e1s de un idioma oficial y el usuario podr\u00eda estar viajando. Incluso el idioma del navegador podr\u00eda darle informaci\u00f3n equivocada en algunos casos (por ejemplo, si el usuario est\u00e1 navegando desde un cibercaf\u00e9 en un pa\u00eds extranjero). A pesar de estos problemas, detectar el idioma del usuario es la forma m\u00e1s efectiva de garantizar que pueda entender su sitio web desde el primer vistazo.<\/p>\r\n Aunque detectar el idioma del usuario es excelente, siempre debe resultarle f\u00e1cil cambiarlo. Si as\u00ed lo hace, aseg\u00farese de recordar la opci\u00f3n que ha elegido en el futuro. Nunca restrinja las opciones de idioma en base a la ubicaci\u00f3n del usuario.<\/p>\r\n MySpace<\/a> es un ejemplo de qu\u00e9 no se debe hacer. Si uno elige Finlandia como pa\u00eds de residencia, autom\u00e1ticamente cambia el idioma del sitio web al fin\u00e9s. Si elige Suiza, le pregunta si habla alem\u00e1n, italiano o franc\u00e9s. Si habla ingl\u00e9s, debe elegir Estados Unidos, el Reino Unido o Australia como pa\u00eds de residencia, independientemente de d\u00f3nde viva en realidad. Es importante darle al usuario la posibilidad de elegir el idioma, independientemente de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica.<\/p>\r\n Una de las primeras cosas que notar\u00e1 despu\u00e9s de traducir su sitio web a varios idiomas es que comenzar\u00e1 a recibir solicitudes de atenci\u00f3n al cliente en todos esos idiomas. \u00a1Es un problema positivo, porque significa que su plan de dominaci\u00f3n global est\u00e1 teniendo \u00e9xito!<\/p>\r\n La buena noticia es que puede aprovechar a su equipo de asistencia al cliente existente proporcion\u00e1ndole herramientas de traducci\u00f3n, como Google Translate<\/a>. Los resultados no siempre son perfectos, pero es suficiente para comprender el problema del cliente y sugerirle una forma de resolverlo.<\/p>\r\n Otra opci\u00f3n es agregar la herramienta de traducci\u00f3n al sistema de solicitudes de soluci\u00f3n de problemas de su sitio web. As\u00ed, los representantes de atenci\u00f3n al cliente angloparlantes que se encarguen de la solicitud pueden usar la herramienta para comprender problemas en otros idiomas y responder en ingl\u00e9s. Si el cliente no habla ingl\u00e9s, puede usar la traducci\u00f3n incorporada para traducir el texto a su propio idioma. As\u00ed es como funciona la atenci\u00f3n al cliente de la red social multiling\u00fce Xiha<\/a> desde hace dos a\u00f1os, y los comentarios de los clientes han sido muy positivos.<\/p>\r\n Si administra un sitio web con mucho tr\u00e1fico, probablemente ya sepa qu\u00e9 es un CDN. Si no lo sabe, CDN son las siglas en ingl\u00e9s de \u00abred de entrega de contenido\u00bb. Es un sistema que ofrece un \u00abespejo\u00bb de todo el contenido est\u00e1tico de su sitio web a servidores (o nodos) de todo el mundo. Cuando llega un visitante al sitio, el sistema de CDN entrega autom\u00e1ticamente el contenido desde el nodo m\u00e1s cercano.<\/p>\r\n Esto puede tener un impacto considerable en los tiempos de carga de las p\u00e1ginas de su sitio web, incluso dentro de los Estados Unidos, y la diferencia es muy notoria si apunta al mercado global. He visto sitios web cargarse de 5 a 10 veces m\u00e1s r\u00e1pido con un CDN. Usar uno es una forma f\u00e1cil y bastante rentable en comparaci\u00f3n con soluciones alternativas, como alojar todo el sitio web en varias ubicaciones en todo el mundo.<\/p>\r\n Recuerde que acelerar los tiempos de carga no solo har\u00e1 m\u00e1s felices a sus visitantes, sino tambi\u00e9n mejorar\u00e1 la posici\u00f3n de su p\u00e1gina en Google<\/a>. La velocidad de carga es uno de los factores que tiene en cuenta Google para determinar la posici\u00f3n de su sitio web en los resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\r\n WebPagetest.org<\/a> es una excelente herramienta para medir los tiempos de carga desde distintos puntos en todo el mundo. En un servicio gratuito que le permite buscar c\u00f3mo se carga su sitio web desde distintos lugares utilizando distintos navegadores, desde Nueva York hasta Nueva Zelanda o Nueva Delhi. Si todav\u00eda no la est\u00e1 usando, vaya a ver c\u00f3mo se carga su sitio en Australia… \u00a1tal vez se lleve una sorpresa!<\/p>\r\n Tenga en cuenta tambi\u00e9n que algunos servicios est\u00e1n bloqueados en ciertos pa\u00edses. Si tiene widgets de Facebook<\/a> o Twitter<\/a> en su sitio web, vaya a ver qu\u00e9 pasa cuando se abre desde un pa\u00eds como China.<\/p>\r\n Algunos idiomas, como el \u00e1rabe, tienen un sistema de escritura que va de derecha a izquierda. El \u00e1rabe es en la actualidad el idioma de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en Internet, pero la mayor\u00eda de los sitios web fuera de los pa\u00edses que hablan \u00e1rabe no son compatibles. Puede darle a su empresa una ventaja competitiva si est\u00e1 entre los primeros.<\/p>\r\n Para ofrecer compatibilidad completa con estos idiomas, generalmente se necesita invertir todo el dise\u00f1o de su p\u00e1gina web. Caso contrario, el texto estar\u00e1 alineado a la derecha pero los botones quedar\u00e1n a la izquierda. La p\u00e1gina de inicio en \u00e1rabe<\/a> de Google es un excelente ejemplo.<\/p>\r\n Aunque no tenga una estrategia consciente con el objetivo de conquistar el mundo, es posible que reciba visitantes internacionales. Si permite que estos visitantes le den dinero, hacer que les resulte dif\u00edcil o imposible pagar es una excelente forma de quedar en bancarrota.<\/p>\r\n Aunque casi todo el mundo en Estados Unidos y Europa occidental tiene tarjeta de cr\u00e9dito, son relativamente poco comunes en muchos pa\u00edses. Como m\u00ednimo, intente ofrecer pagos con PayPal<\/a> y Skrill<\/a> (antes conocido como Moneybookers). Estos sistemas de pago permiten a los usuarios transferir dinero de cuentas bancarias.<\/p>\r\n Nunca debe controlar el acceso de un usuario al contenido en base a su regi\u00f3n. La \u00fanica excepci\u00f3n es si se trata de contenido con licencia, como la m\u00fasica o las pel\u00edculas, que tienen restricciones regionales. En circunstancias normales, estas restricciones rara vez ofrecen beneficios y pueden resultar muy frustrantes para los clientes.<\/p>\r\n Encontr\u00e9 un ejemplo de esto cuando estaba en Suiza y estaba intentando ensamblar una parrilla Weber. Tuve algunos problemas, as\u00ed que fui al sitio web de la empresa, que aparec\u00eda en alem\u00e1n. Gracias a Google pude ver que s\u00ed tienen un manual disponible en ingl\u00e9s, pero cuando intentaba abrir el sitio web en ingl\u00e9s, me redirig\u00edan autom\u00e1ticamente al sitio en alem\u00e1n. Luego intent\u00e9 usar la direcci\u00f3n URL de descarga directa del PDF a partir del cach\u00e9 de Google, \u00a1pero descubr\u00ed que el acceso al archivo estaba restringido! Finalmente tuve que pedirle a un amigo de otro pa\u00eds que descargara el archivo y me lo enviara.<\/p>\r\n En mis viajes al exterior encontr\u00e9 muchos casos como este: sitios web que no funcionan o limitan el acceso a contenido que normalmente podemos ver. Si est\u00e1 considerando agregar alguna limitaci\u00f3n, intente reflexionar sobre qu\u00e9 es lo que intenta lograr. Si le preocupa que usuarios de otros pa\u00edses visiten su sitio web y esto resulte costoso, pi\u00e9nselo dos veces. Si est\u00e1 recibiendo tanto tr\u00e1fico del exterior que le est\u00e1 costando dinero, no lo filtre, \u00a1monet\u00edcelo!<\/p>\r\n Si tiene cualquier otro consejo \u00fatil o una pregunta, h\u00e1gase o\u00edr en los comentarios. \u00a1El mundo lo escucha!<\/p>\r\n1. Traduzca su contenido<\/h2>\r\n
2. Localice todas las medidas<\/h2>\r\n
3. Asigne las versiones en distintos idiomas a direcciones URL f\u00edsicas<\/h2>\r\n
4. Detecte el idioma del usuario<\/h2>\r\n
5. Selecci\u00f3n de idioma<\/h2>\r\n
6. Use traducci\u00f3n autom\u00e1tica para la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\r\n
7. Use un proveedor de CDN global<\/h2>\r\n
8. Ofrezca compatibilidad con texto de derecha a izquierda<\/h2>\r\n
9. Acepte sistemas de pago local<\/h2>\r\n
10. Evite los controles regionales<\/h2>\r\n