Als führender Vertreiber von Homewear und Accessoires der Luxusklasse in Großbritannien vereinigt Amara unter seinem Dach mehr als 200 der weltweit edelsten Home-Fashion-Marken und ist Alleinvertriebsberechtigter auf dem Onlinemarkt von einer Vielzahl an Kollektionen wie z.B. Roberto Cavalli und Ralph Lauren Home. Das 2005 gegründete Unternehmen verdankt seinen Erfolg nicht zuletzt seinem ausgezeichneten Kundendienst sowie einem soliden internationalen Versandverfahren, in dessen Rahmen sich 90 % des Lagerbestands in alle Teile der Welt verschickt lässt.
In diesem Jahr hat der Leiter für internationale Firmenentwicklung und unternehmenseigene SEO-Experte Freddie Chatt mit seinem Firmenteam an der Erstellung der ersten Version der Amara-Webseite in einer anderen Sprache gearbeitet. Zwar bediente Amara traditionell seit jeher den französischen Markt, doch konnten die dortigen Kunden bis vor Kurzem sich weder den Katalog online ansehen noch in ihrer Heimatsprache Einkäufe tätigen.
Nach einjähriger Planungszeit startete das Team im Oktober 2014 eine brandneue französische Webseite und erreichte damit einen explosionsartigen Anstieg der Konversionsrate in Frankreich um 20 % sowie eine kolossale Unsatzsteigerung von 650 % seit dem vergangenen Jahr.
Massiver Warenbestand, endlose SKUs
Wie viele andere E-Commerce-Unternehmen verfügt auch Amara online über ein umfangreiches Katalogangebot, das ständig auf Übersetzungen und Pflege angewiesen ist. Gegenwärtig bietet Amara auf seiner Webseite zehntausende von Produkten an – allein 2014 verdoppelte das Team den Warenbestand von 15.000 auf 30.000 Positionen. Mit Beginn des französischen Lokalisierungsprojekts benötigte das Team eine einfache Lösung für die Übersetzung des fortwährenden Datenflusses.
Ohne vorherige Erfahrung im Bereich der Lokalisierung vertraute Freddie bei der Erstellung seines Strategieplans auf die Ergebnisse seiner Nachforschungen und seine instinktiven, auf SEO-Erfahrung basierenden Impulse. „Bevor wir die Entscheidung trafen, Gengo für unsere Übersetzungsaufgaben in Anspruch zu nehmen, loteten wir unsere Optionen sorgfältig aus. Aufgrund unseres SEO-Wissens kamen Maschinenübersetzungen für uns vor allem aus zwei Gründen von Anfang an nicht in Frage: Sie erzielen schlechte Ergebnisse bei Suchabläufen und hinterlassen aufgrund ihrer mangelhaften Qualität beim Benutzer einen äußerst nachteiligen Eindruck.“ Das Team zog auch eine Arbeit mit unabhängigen Übersetzern in Betracht, doch kam zu dem Schluss, dass dieser Ansatz für die bestehenden Anforderungen zu teuer und zeitaufwendig sein würde.
Eine skalierbare Übersetzungs-API
Nach ein paar Suchdurchläufen mit Google stieß Freddie auf Gengo und entschied sich für die Plattform aufgrund ihrer Kombination aus hoher Qualität, erschwinglichen Preisen und darüber hinaus einer skalierbaren API-Integration. Nach Gesprächen mit Gengos Integrationsteam in Hinblick auf eine für den Webseitenstart zeitgerechte API-Integration waren sie dann verblüfft, wie schnell alles ging.
„Als wir unseren ersten API-Auftrag als Testversuch einreichten, bekamen wir diesen in Sekundenschnelle fix und fertig zurück. Nach der Integrationsphase war es wirklich ein wunderbares Gefühl zu sehen, wie einfach sich das Verfahren zur Webseitenübersetzung gestalten ließ,“ äußerte Freddie rückblickend.
„Explosiver Wachstum auf dem französischen Markt“
Nach der Übersetzung der Webseite ins Französische verzeichnete Freddie auf dem französischen Markt sofortige positive Ergebnisse im Vergleich mit dem vorherigen Jahr. Nur 45 Tage nach dem Webseitenstart erzielte Amara die folgenden Steigerungsraten gegenüber dem Vorjahr:
+ 700 % Traffic von Frankreich aus
+ 500 % SEO-Traffic von Frankreich aus
+ 20 % Konversionsrate
+ 650 % Umsatz von Frankreich aus
Amara verschickt mittlerweile Waren in mehr als 200 Länder in aller Welt und setzt seine Zusammenarbeit mit Gengo zur Bereitstellung einer in der jeweiligen Landessprache verfügbaren kundenfreundlichen Umgebung auch weiterhin fort.
„Die Kommunikation mit dem Gengo-Team war großartig während des gesamten Planungsprozesses und ermöglichte eine reibungslose Integration sowie einen zeitgerechten Webseitenstart. Mit der gleichen Effizienz und Schnelligkeit werden auch nach wie vor kleine Veränderungen, die wir für unsere Leistungsverbesserung vornehmen, umgesetzt,“ fügte Freddie hinzu. „Die von Gengo gebotene Qualität ist immer einwandfrei.“
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