Eventbrite 让世界各地的人们聚在一起，尽享现场活动带来的精彩体验。从音乐节到商业聚会，这座在线活动市场提供多项特色功能：自助售票和支付解决方案、签到追踪访问、入场管理工具等，让组织者们更加轻松地创建并推广活动。

产品创新和专业友好的客户支持是 Eventbrite 服务的基石。仅在 2013 年，Eventbrite 的总门票销售额就已突破 10 亿美元大关。当 Eventbrite 开始将业务拓展到欧洲时，高级本地化项目经理 Patrick McLoughlin 找到 Gengo 来帮助它们的客户支持团队（在 Eventbrite 被亲切地称为 WeRock）为欧洲地区的客户提供同样迅速且热情的协助，而重要的是使用客户的本地语言。

资源有限，语种众多

支持请求需要人文关怀。虽然机器翻译可用来了解支持请求的要点，但它在理解复杂请求时并不可靠，并且对客户的回应不适合使用机器翻译。而使用专业翻译机构翻译数千条支持请求，会导致速度过慢且价格昂贵。

在找到 Gengo 之前，由 Eventbrite 本地语言专家组成的小团队，处理着他们各自语种的支持请求。然而，随着业务的拓展和语言需求的增加，这支团队需要寻求一种更加灵活的方式。为了防止支持请求数量和响应时间的增加，他们需要一种更高效的解决方案。

快速翻译支持请求，注重人文关怀

在寻找了其他若干解决方案之后，Eventbrite 最终选择了 Gengo 来协助提供法语、德语、西班牙语和意大利语的客户支持。他们的小团队再也不用依赖机器翻译，或是根据语言能力将支持请求派发给不同的支持代表。现在，他们在支持请求上报后即可轻松解决。

通过充分利用 Gengo 的专业译员库，Eventbrite 能够持续提供优质服务，同时降低成本。分层级定价模式让团队能够按实际需求购买服务，他们可以选择使用一种质量级别应对普通咨询，而使用另一种质量级别回复更为敏感的问题（比如与付款相关）。更重要的是，Gengo 的快速译文交付能够助力 Eventbrite 持续达成 24 小时内回复的服务承诺。

Eventbrite 团队信任 Gengo 能够持续提供高质量的支持请求翻译服务，正因如此，他们有信心为世界各地的客户创建并找到杰出的活动。