Eventbrite une al mundo mediante experiencias en directo. Desde festivales musicales hasta reuniones de negocios, el mercado de eventos en línea facilita a los organizadores el proceso de creación y promoción de eventos con soluciones de emisión de boletos y pago autoservicio, además de acceso a seguimiento de asistencia, herramientas de administración de entrada y más.
La asistencia cordial al cliente y la innovación en los productos son la piedra angular de la oferta de Eventbrite, que procesó más de mil millones de dólares solamente en el año 2013. Cuando Eventbrite comenzó su expansión a Europa, Patrick McLoughlin, Gerente Sénior del Programa de Localización, acudió a Gengo para ayudar a su equipo de atención al cliente (que se conoce con el apodo afectuoso “WeRock”) de Europa a proporcionar la misma asistencia rápida y cordial en la lengua materna de los clientes.
Recursos limitados, muchos idiomas
Las solicitudes de asistencia necesitan un toque humano. Aunque puede utilizarse traducción automática para comprender la información más importante de una solicitud, esto puede ser poco confiable para comprender solicitudes más complejas y no es bueno para traducir respuestas. No obstante, la traducción de miles de solicitudes mediante una agencia es demasiado lenta y costosa.
Antes de Gengo, el pequeño equipo de expertos en lengua materna de Eventbrite se encargaba de las solicitudes en su idioma correspondiente. Pero, al crecer las operaciones y expandirse las necesidades lingüísticas, el equipo buscó una estrategia más escalable. Para evitar la acumulación de los volúmenes de solicitudes de asistencia y la demora en los plazos de respuesta, necesitaban una solución eficiente.
Traducción rápida de solicitudes con un toque humano
Después de analizar algunas otras opciones, Eventbrite decidió utilizar Gengo para la asistencia en francés, alemán, español e italiano. En lugar de confiar en la traducción automática y distribuir las solicitudes a distintos representantes en base a su habilidad lingüística, ahora los miembros de su equipo pequeño podían encargarse de las solicitudes a medida que llegarán.
Aprovechando la gran cantidad de traductores expertos de Gengo, Eventbrite pudo continuar ofreciendo servicio cordial y mantener costos bajos al mismo tiempo. La escala de precios permitió al equipo pagar únicamente lo que necesitaban, usando un nivel de calidad para consultas básicas y otro para respuestas más delicadas, por ejemplo, en el caso de problemas con los pagos. Lo más importante es que la velocidad de Gengo también ayudó a Eventbrite a cumplir de forma consistente con su promesa de un plazo de respuesta de asistencia de 24 horas.
El equipo continúa confiando en Gengo para la traducción de solicitudes de asistencia de alta calidad, a medida que ayuda a los clientes a crear y encontrar eventos maravillosos en todo el mundo.
